Términos del Servicio

Muratrox es el nombre comercial bajo el cual Nelson David Valencia Alzate (C.C. 1.000.898.565), persona natural domiciliada en Medellín, Colombia, presta servicios profesionales de ingeniería en IA aplicada, automatización a medida y desarrollo de software.

Para cualquier comunicación legal puedes escribirnos a hola@muratrox.com, que es nuestro canal oficial para notificaciones.

Al crear una cuenta en nuestro portal (https://muratrox.com) o al aceptar una propuesta enviada desde él, estás celebrando un acuerdo entre tú (o la empresa que representas) y Muratrox. Este acuerdo se rige por estos Términos del Servicio, la Política de Privacidad y la propuesta puntual que aceptes para cada proyecto.

El portal te permite gestionar todo el ciclo de un proyecto con nosotros: brief inicial, propuesta, hitos, pagos, archivos y chat directo con el equipo. La propuesta aceptada es el documento contractual principal y prevalece sobre cualquier conversación previa.

Cuando activas o reactivas una membresía, guardamos la fecha, la versión de estos Términos, el idioma y la dirección IP desde la que los aceptaste, como prueba del acuerdo.

Para usar el portal necesitas crear una cuenta. Al hacerlo te comprometes a:

• Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar: el servicio no está dirigido a menores.
• Dar información verdadera, exacta y mantenerla actualizada (especialmente email y nombre).
• Cuidar tus credenciales: la contraseña es personal e intransferible. Si sospechas que alguien accedió sin permiso, cambia la contraseña y avísanos.
• No usar la cuenta para actividades ilícitas, fraude ni spam; no enviar contenido que infrinja derechos de terceros, incluida su propiedad intelectual; y no intentar vulnerar la seguridad del portal, por ejemplo con código malicioso, sondeando sus defensas o extrayendo datos de forma automatizada.

Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estas reglas o que muestren actividad sospechosa de fraude. Si tu cuenta es cerrada por motivos justificados, mantenemos tu información durante el plazo legal aplicable (ver la Política de Privacidad).

Cada proyecto arranca con una propuesta que armamos a partir del brief. La propuesta incluye alcance, entregables, plazo estimado, valor total y la distribución del valor en hitos. Cuando la aceptas desde el portal, se forma un contrato vinculante entre las partes con esos términos.

El cobro funciona por hitos pagados de forma anticipada al inicio de cada uno. Hasta que el primer hito no esté pagado, no arranca el desarrollo. Hasta que cada hito siguiente no esté pagado, no arranca el siguiente.

• Los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD). El procesamiento puede ejecutarse en pesos colombianos (COP) usando la TRM oficial del día publicada por el Banco de la República. El monto exacto en COP queda asentado en el comprobante.
• Los pagos se procesan a través de proveedores autorizados (hoy Wompi). Nosotros no almacenamos datos completos de tarjetas: esos los maneja directamente el procesador con sus propios estándares de seguridad (PCI-DSS).
• Una vez que un hito está entregado y aprobado por el cliente, ese pago no es reembolsable: los servicios profesionales ya fueron prestados.
• Si un hito todavía no arrancó, puedes cancelarlo y recibir el reembolso completo del valor de ese hito en particular.
• Las disputas sobre entregables deben canalizarse vía el chat del portal antes de aprobar el hito.

Esta sección aplica si tu plan incluye el asistente de IA en WhatsApp. Si solo usas el portal de proyectos, o un plan sin asistente, puedes saltarla. Las reglas de cobro de cualquier membresía están en la sección 06, y el trato de los datos de tus clientes, en el anexo de la sección 15.

• El costo de los mensajes de WhatsApp NO está incluido en la membresía. Meta te lo cobra a ti, directamente, con el método de pago que registres en tu propia cuenta de WhatsApp Business. Ese dinero no pasa por nosotros y no le agregamos margen. Cada número tiene 1.000 respuestas gratis al mes (mensajes de servicio); los avisos con plantilla se cobran aparte, según las tarifas de Meta.
• Para conectar tu número tienes que aceptar además los términos de la Plataforma de WhatsApp Business y la Política de mensajes de WhatsApp Business, de Meta. Sin esa aceptación no podemos conectarlo, y el alta se hace por el proceso de registro que Meta exige.
• Eres responsable del uso que le des al servicio y del contenido que se envíe a tus clientes desde tu número. Meta nos considera responsables de forma solidaria, así que un incumplimiento tuyo de sus políticas nos afecta a los dos.
• Queda prohibido usar el servicio para mensajes masivos no solicitados, listas compradas o para ofrecer lo que prohíben la Política de mensajes de WhatsApp Business y la Política de comercio de Meta, por ejemplo alcohol, tabaco, medicamentos, suplementos, armas, apuestas o préstamos. Si detectamos ese uso podemos suspender el servicio sin reembolso del período en curso.
• Por las condiciones que Meta pone a quienes conectamos comercios a su plataforma, también te está prohibido: revender, alquilar o cobrarle a otros por el acceso a WhatsApp a través de Muratrox; dejar que personas o empresas ajenas a tu negocio usen tu cuenta o entren a la plataforma en tu nombre; y usar los nombres, logos o marcas de Meta y de WhatsApp fuera de lo que permiten sus normas de marca, o presentarte como socio o representante de Meta.
• Muratrox no es agente, representante ni socio de Meta ni de WhatsApp, y no habla en su nombre. Somos una empresa de software independiente que conecta tu número a la Plataforma de WhatsApp Business; Meta no respalda ni garantiza nuestro servicio.
• Somos tu primera línea de soporte, también para lo que tenga que ver con la plataforma de WhatsApp. Escríbenos a nosotros antes que a Meta: lo que no podamos resolver, lo escalamos.
• Los datos de tus clientes finales son tuyos. Nosotros los tratamos como tu Encargado, siguiendo tus instrucciones, según el anexo de la sección 15 y la Política de Privacidad.

El asistente y las demás funciones de Muratrox que usan inteligencia artificial generan textos de forma automática. Por eso:

• La IA puede equivocarse o inventar algo, aunque la limitamos a la información que tú configuras (catálogo, precios, horarios y lo que cuentas de tu negocio). No es asesoría profesional de ningún tipo. Revisa lo que configuras y cómo contesta, y corrígelo cuando haga falta.
• Eres responsable de la información y las instrucciones que le das y del uso que hagas de lo que genera. No la uses para engañar a tus clientes, hacerte pasar por otra persona o difundir contenido ilegal, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
• Lo que subes (tus textos, fotos y catálogo) sigue siendo tuyo, y nos das permiso de usarlo solo para prestarte el servicio. Los textos que la IA genera para tu negocio puedes usarlos libremente en él.
• Podemos revisar, limitar o desactivar respuestas y contenidos que incumplan estos Términos o las políticas de Meta. Si crees que algo publicado con Muratrox infringe tus derechos, por ejemplo tu marca o tus fotos, escríbenos a hola@muratrox.com: lo retiramos mientras lo revisamos y, si se repite, podemos suspender la cuenta que lo publicó.

Esta sección aplica a cualquier servicio que se paga por membresía, cada mes o cada año: el asistente de IA en WhatsApp, el panel de pedidos, citas o prospectos, tu página web, o el alojamiento y la vigilancia de una web que ya tenías.

La membresía cubre lo que diga tu plan: puede incluir el asistente, el panel, la página web, el alojamiento, la vigilancia y el soporte, o solo algunos de ellos. Lo contratado figura en tu portal, en Mi membresía, y es lo que manda. En los planes con asistente, el cupo mide cuántos clientes atiende al mes.

• Pago por adelantado y renovación automática: el primer período se cobra al activar la membresía y después se renueva solo, en la misma fecha, cada mes o cada año según la forma de pago que elijas, con el medio de pago que registraste. Al marcar la casilla del pago autorizas ese cobro recurrente.
• Pago anual: cuesta lo mismo que 10 meses del precio mensual y cubre 12. Puedes pasar de mensual a anual cuando quieras: ese día se te cobra el año menos la parte del mes que ya pagaste y no usaste, y el año empieza ese día. Si pasas de anual a mensual, el cambio aplica al terminar el año pagado, sin devolución, y lo puedes deshacer hasta esa fecha.
• Precio: es el que ves antes de pagar y queda fijo para tu membresía. Si algún día lo cambiamos, te avisamos con al menos 15 días de anticipación y puedes cancelar antes de que aplique. Si tu plan está en dólares, el cobro se hace en pesos colombianos con la TRM del día.
• Cambio de plan: si pasas a un plan más caro, o acordamos contigo uno con más cosas, ese día se te cobra la diferencia por lo que le queda al período pagado y desde la renovación pagas el precio nuevo completo. Si ese cobro no pasa, no cambia nada. Si pasas a uno más barato, el precio nuevo aplica desde la renovación.
• Si un cobro falla, lo volvemos a intentar a los 1, 3 y 7 días, te avisamos por correo y en el portal, y durante esos 7 días todo sigue funcionando igual.
• Si a los 7 días sigue sin pagarse, la membresía se suspende: el asistente deja de contestar y tu panel queda en solo lectura. Lo que te escriban tus clientes mientras está suspendida no queda guardado en tu panel. No se borra lo que ya está guardado, y al pagar todo vuelve como estaba. Tu página web sigue en línea.
• Desde el día 15 sin pago podemos pausar el alojamiento de tu página, siempre después de avisarte por correo con al menos un día de anticipación. Mientras está pausada, tu página deja de responder a las visitas, pero no se borra nada: ni el contenido, ni el dominio, ni el proyecto. Cuando el pago se acredita vuelve a estar en línea el mismo día hábil, sin cargo por la reconexión, y no te cobramos los meses en que estuvo pausada.
• Si la membresía llega a 90 días suspendida, ese día se cancela sola, con las consecuencias de una cancelación que explicamos abajo. Si tu plan incluye el alojamiento de una web que ya tenías, no se cancela sola: podemos cancelarla desde ese día, siempre avisándote antes por correo, y desde la cancelación pasa lo mismo que en cualquier otra.
• Puedes cancelar cuando quieras desde Mi membresía, sin permanencia ni penalidad. La cancelación aplica al final del período que ya pagaste: hasta ese día el servicio sigue activo y no se vuelve a cobrar, y antes de esa fecha puedes deshacerla. Si tu membresía tenía un pago pendiente, la cancelación aplica de inmediato.
• Cuando la cancelación se hace efectiva, desconectamos tu número de WhatsApp de Muratrox ese mismo día y, 30 días después, borramos los datos del servicio (ver la sección 15). Antes del borrado te avisamos por correo, y puedes descargar tus pedidos, citas o prospectos (según tu negocio) desde Mi membresía.
• Reembolsos: los explica nuestra Política de Reembolso. Lo que pagaste por el período en curso se usa hasta su último día y no se devuelve por partes al cancelar, al cambiar de plan ni al quedar suspendida: el servicio de ese período quedó a tu disposición desde el primer día. Un cobro por error siempre se devuelve completo.
• Retracto: el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 no aplica a la membresía, porque es un servicio cuya prestación empieza, con tu acuerdo, en el momento del pago (numeral 1 de ese artículo). Por eso te mostramos el precio y todo lo que incluye antes de pagar, y puedes cancelar cuando quieras para los períodos siguientes.

Sobre los entregables que armamos para ti:

• El código, las integraciones y los activos digitales específicos del proyecto te pertenecen una vez que el proyecto está pagado en su totalidad. Te entregamos el código fuente y, cuando aplique, el control de las cuentas relacionadas.
• Muratrox se reserva el derecho de seguir usando know-how general, métodos de trabajo, librerías propias y frameworks internos preexistentes: esos no se ceden con el proyecto.
• Cada parte conserva la titularidad de su propiedad intelectual previa al proyecto (marcas, logos, contenido aportado por el cliente, etc.).
• Salvo que pidas explícitamente lo contrario por escrito, podemos mencionar el proyecto como caso de éxito en nuestro portfolio (sin revelar detalles confidenciales).

Sobre la plataforma: el portal, el asistente, el editor de páginas y su código son y siguen siendo de Muratrox. La membresía te da derecho a usarlos mientras esté activa, pero no te transfiere su propiedad ni te permite copiarlos, revenderlos o desarmarlos para sacar su código.

Toda información que intercambiamos a propósito del proyecto (incluyendo briefs, datos del negocio, código, credenciales temporales, métricas) se trata como confidencial. Esta obligación rige durante todo el proyecto y se extiende 3 años después de su finalización.

Quedan fuera de la obligación de confidencialidad los datos que (i) ya eran de dominio público, (ii) la parte receptora ya conocía sin restricción, (iii) deba revelarse por requerimiento legal o judicial, en cuyo caso te avisaremos antes si la ley lo permite.

Hacemos el mejor esfuerzo razonable para que Muratrox esté disponible 24/7, pero no garantizamos un SLA específico de uptime ni que funcione siempre sin interrupciones ni errores. Pueden haber ventanas de mantenimiento programadas, interrupciones de terceros (Supabase, Vercel, Resend, Wompi) o eventos de fuerza mayor que dejen el portal temporalmente fuera de servicio.

No somos responsables por pérdidas de datos ocasionadas por fallas de los proveedores de infraestructura que usamos. Trabajamos con proveedores de primer nivel para minimizar el riesgo.

El servicio se presta tal como está. Aunque ponemos foco profesional en la calidad, dentro del máximo permitido por la ley aplicable nuestra responsabilidad total acumulada hacia ti por cualquier reclamo derivado del uso del portal o de los servicios queda limitada al monto que efectivamente nos hayas pagado en los últimos 6 meses previos al hecho que origina el reclamo.

No nos hacemos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, ni por lucro cesante, pérdida de oportunidad o pérdida de datos derivada del uso del portal, excepto cuando la ley colombiana lo impida expresamente.

Esta limitación no aplica en casos de dolo, culpa grave de nuestra parte o cuando el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480/2011) establezca lo contrario para tu situación específica como consumidor.

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde el portal o pidiéndolo por email. Si tienes proyectos activos al momento de cerrar, los hitos ya iniciados (en desarrollo o entregados) son pagables y los archivos/conversaciones siguen disponibles hasta cerrar el proyecto formalmente.

Muratrox puede terminar el acuerdo (suspender la cuenta y dar por finalizado el proyecto) ante incumplimientos graves: falta de pago reiterada, uso fraudulento del portal o un riesgo serio de seguridad, vulneración de la confidencialidad pactada, o comportamiento que atente contra el equipo.

Tras el cierre del proyecto, tu información se mantiene durante el plazo descrito en la Política de Privacidad para cumplir con obligaciones fiscales y legales, y luego se elimina o anonimiza.

Podemos modificar estos Términos del Servicio cuando lo necesitemos, por ejemplo para reflejar cambios en la operativa, nuevas funcionalidades o ajustes legales. Si los cambios son materiales, te avisaremos vía email y mostraremos un aviso visible en el portal con al menos 15 días corridos de anticipación.

Si sigues usando el portal después de la entrada en vigor de la nueva versión, se entiende que aceptas los términos actualizados. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta antes de esa fecha.

Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que surja entre las partes intentará resolverse primero de buena fe vía conversación directa. Si no llegamos a un acuerdo en 30 días corridos, las partes acuerdan someter el conflicto a los jueces competentes de Medellín, Colombia, renunciando a cualquier otro fuero.

Si alguna cláusula de estos términos resulta inválida o inaplicable bajo la ley colombiana, las demás cláusulas siguen plenamente vigentes.

Si tienes preguntas sobre estos términos, sobre un proyecto en curso o necesitas ejercer algún derecho, escríbenos a hola@muratrox.com. Te respondemos en los plazos legales: en temas de datos personales, máximo 10 días hábiles para una consulta y 15 para un reclamo; en todo lo demás, mucho antes.

Este anexo aplica a los comercios y es el acuerdo de tratamiento de datos entre tú y Muratrox que pide el artículo 25 del Decreto 1377 de 2013. Tú eres el Responsable de los datos de tus clientes y Muratrox es tu Encargado: los tratamos solo para prestarte el servicio y siguiendo tus instrucciones, que son estos Términos, lo que configuras en tu panel y lo que nos pidas por escrito.

Para qué los tratamos:

• Recibir y contestar por WhatsApp los mensajes de tus clientes con el asistente, y pasarle la conversación a tu equipo cuando haga falta.
• Registrar en tu panel los pedidos, citas, prospectos y cobros, y guardar los archivos que tus clientes te envían.
• Mostrarte reportes de tu propio negocio, darte soporte y mantener el servicio seguro.

No los usamos para nada más: no los vendemos, no hacemos publicidad con ellos y no los cruzamos con los de otros comercios. Muratrox no los usa para entrenar modelos de inteligencia artificial; Google, que redacta las respuestas del asistente con la API de Gemini, trata lo que recibe según sus propias condiciones de esa API.

Proveedores que intervienen (subencargados) y dónde están:

• Meta Platforms Ireland Limited (Irlanda): la Plataforma de WhatsApp Business, por la que entran y salen los mensajes, bajo el contrato que tú aceptas con Meta al conectar tu número.
• Supabase (Estados Unidos): base de datos, archivos e inicio de sesión.
• Vercel (Estados Unidos): aloja el portal y las páginas web.
• n8n (Unión Europea): recibe los mensajes de WhatsApp y se los pasa al asistente.
• Google, con la API de Gemini (Estados Unidos): el modelo que redacta las respuestas del asistente.
• Resend (Estados Unidos): envía los correos del sistema.
• Sentry (Estados Unidos): registra los fallos técnicos, sin el contenido de las peticiones.

Si sumamos o cambiamos un proveedor que trate esos datos, lo publicamos aquí y en la Política de Privacidad antes de usarlo.

Seguridad y confidencialidad. Protegemos los datos con las medidas que describe la Política de Privacidad: cifrado en tránsito y en reposo, separación de los datos de cada comercio en la base de datos, llaves de WhatsApp guardadas en una bóveda cifrada y acceso solo de las personas autorizadas, que guardan reserva incluso después de terminar el servicio.

Incidentes. Si confirmamos un incidente de seguridad que afecte los datos de tus clientes (un acceso no autorizado, una filtración o una pérdida de datos), te avisamos sin demora y a más tardar 72 horas después de confirmarlo, con lo que sabemos, los datos afectados y lo que estamos haciendo. También avisamos a Meta y a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda, y te damos la información que necesites para tus propios avisos.

Solicitudes de tus clientes. Si uno de tus clientes nos pide a nosotros conocer, corregir o borrar sus datos, o si Meta nos hace llegar una solicitud suya, te la reenviamos el mismo día hábil para que la atiendas como Responsable, y te ayudamos a cumplirla. La ley da 10 días hábiles para responder una consulta y 15 para resolver un reclamo. Si es un pedido de borrado y no lo atiendes, lo ejecutamos nosotros dentro de esos 15 días hábiles.

Conservación y borrado. Mientras tu membresía esté activa conservamos los datos para prestarte el servicio, y puedes borrar los de una persona en cualquier momento desde Chats. Cuando cancelas, los borramos 30 días después de que la cancelación se hace efectiva, salvo los registros de cobro y la constancia de que aceptaste estos Términos, que la ley nos obliga a guardar.

Tus obligaciones como Responsable. Te comprometes a tener tu propia política de tratamiento de datos personales y darla a conocer a tus clientes, a contar con su autorización cuando la ley la exija, a escribirles por WhatsApp solo si te dieron permiso y a atender sus consultas y reclamos en los plazos de ley. Si tu plan incluye el asistente de WhatsApp, para ayudarte Muratrox te publica una política base en muratrox.com/privacidad/<tu-negocio>, que debes revisar y puedes reemplazar por la tuya.

Lo que Meta nos exige y te trasladamos. Meta hace a Muratrox responsable, junto contigo, por el uso que hagas de la Plataforma de WhatsApp Business, como si fuera propio (cláusula 2.1 de sus condiciones para proveedores de tecnología). Por eso te obligas a cumplir las condiciones y políticas de Meta y de WhatsApp, respondes ante Muratrox por los daños que le cause un incumplimiento tuyo y aceptas que suspendamos el servicio si lo detectamos.