Términos del Servicio

Muratrox es el nombre comercial bajo el cual Nelson David Valencia Alzate (C.C. 1.000.898.565), persona natural domiciliada en Medellín, Colombia, presta servicios profesionales de ingeniería en IA aplicada, automatización a medida y desarrollo de software.

Para cualquier comunicación legal puedes escribirnos a hola@muratrox.com, que es nuestro canal oficial para notificaciones.

Al crear una cuenta en nuestro portal (https://muratrox.com) o al aceptar una propuesta enviada desde él, estás celebrando un acuerdo entre tú (o la empresa que representas) y Muratrox. Este acuerdo se rige por estos Términos del Servicio, la Política de Privacidad y la propuesta puntual que aceptes para cada proyecto.

El portal te permite gestionar todo el ciclo de un proyecto con nosotros: brief inicial, propuesta, hitos, pagos, archivos y chat directo con el equipo. La propuesta aceptada es el documento contractual principal y prevalece sobre cualquier conversación previa.

Para usar el portal necesitas crear una cuenta. Al hacerlo te comprometes a:

• Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar — el servicio no está dirigido a menores.
• Dar información verdadera, exacta y mantenerla actualizada (especialmente email y nombre).
• Cuidar tus credenciales: la contraseña es personal e intransferible. Si sospechas que alguien accedió sin permiso, cambia la contraseña y avísanos.
• No usar la cuenta para actividades ilícitas, no enviar contenido que infrinja derechos de terceros, no intentar vulnerar la seguridad del portal.

Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estas reglas o que muestren actividad sospechosa de fraude. Si tu cuenta es cerrada por motivos justificados, mantenemos tu información durante el plazo legal aplicable (ver la Política de Privacidad).

Cada proyecto arranca con una propuesta que armamos a partir del brief. La propuesta incluye alcance, entregables, plazo estimado, valor total y la distribución del valor en hitos. Cuando la aceptas desde el portal, se forma un contrato vinculante entre las partes con esos términos.

El cobro funciona por hitos pagados de forma anticipada al inicio de cada uno. Hasta que el primer hito no esté pagado, no arranca el desarrollo. Hasta que cada hito siguiente no esté pagado, no arranca el siguiente.

• Los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD). El procesamiento puede ejecutarse en pesos colombianos (COP) usando la TRM oficial del día publicada por el Banco de la República — el monto exacto en COP queda asentado en el comprobante.
• Los pagos se procesan a través de proveedores autorizados (hoy Wompi). Nosotros no almacenamos datos completos de tarjetas — esos los maneja directamente el procesador con sus propios estándares de seguridad (PCI-DSS).
• Una vez que un hito está entregado y aprobado por el cliente, ese pago no es reembolsable — los servicios profesionales ya fueron prestados.
• Si un hito todavía no arrancó, puedes cancelarlo y recibir el reembolso completo del valor de ese hito en particular.
• Las disputas sobre entregables deben canalizarse vía el chat del portal antes de aprobar el hito.

Sobre los entregables que armamos para ti:

• El código, las integraciones y los activos digitales específicos del proyecto te pertenecen una vez que el proyecto está pagado en su totalidad. Te entregamos el código fuente y, cuando aplique, el control de las cuentas relacionadas.
• Muratrox se reserva el derecho de seguir usando know-how general, métodos de trabajo, librerías propias y frameworks internos preexistentes — esos no se ceden con el proyecto.
• Cada parte conserva la titularidad de su propiedad intelectual previa al proyecto (marcas, logos, contenido aportado por el cliente, etc.).
• Salvo que pidas explícitamente lo contrario por escrito, podemos mencionar el proyecto como caso de éxito en nuestro portfolio (sin revelar detalles confidenciales).

Toda información que intercambiamos a propósito del proyecto — incluyendo briefs, datos del negocio, código, credenciales temporales, métricas — se trata como confidencial. Esta obligación rige durante todo el proyecto y se extiende 3 años después de su finalización.

Quedan fuera de la obligación de confidencialidad los datos que (i) ya eran de dominio público, (ii) la parte receptora ya conocía sin restricción, (iii) deba revelarse por requerimiento legal o judicial — en cuyo caso te avisaremos antes si la ley lo permite.

Hacemos el mejor esfuerzo razonable para que Muratrox esté disponible 24/7, pero no garantizamos un SLA específico de uptime. Pueden haber ventanas de mantenimiento programadas, interrupciones de terceros (Supabase, Vercel, Resend, Wompi) o eventos de fuerza mayor que dejen el portal temporalmente fuera de servicio.

No somos responsables por pérdidas de datos ocasionadas por fallas de los proveedores de infraestructura que usamos. Hacemos respaldos periódicos y trabajamos con proveedores de primer nivel para minimizar el riesgo.

El servicio se presta tal como está. Aunque ponemos foco profesional en la calidad, dentro del máximo permitido por la ley aplicable nuestra responsabilidad total acumulada hacia ti por cualquier reclamo derivado del uso del portal o de los servicios queda limitada al monto que efectivamente nos hayas pagado en los últimos 6 meses previos al hecho que origina el reclamo.

No nos hacemos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, ni por lucro cesante, pérdida de oportunidad o pérdida de datos derivada del uso del portal — excepto cuando la ley colombiana lo impida expresamente.

Esta limitación no aplica en casos de dolo, culpa grave de nuestra parte o cuando el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480/2011) establezca lo contrario para tu situación específica como consumidor.

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde el portal o pidiéndolo por email. Si tienes proyectos activos al momento de cerrar, los hitos ya iniciados (en desarrollo o entregados) son pagables y los archivos/conversaciones siguen disponibles hasta cerrar el proyecto formalmente.

Muratrox puede terminar el acuerdo (suspender la cuenta y dar por finalizado el proyecto) ante incumplimientos graves: falta de pago reiterada, uso fraudulento del portal, vulneración de la confidencialidad pactada, o comportamiento que atente contra el equipo.

Tras el cierre del proyecto, tu información se mantiene durante el plazo descrito en la Política de Privacidad para cumplir con obligaciones fiscales y legales, y luego se elimina o anonimiza.

Podemos modificar estos Términos del Servicio cuando lo necesitemos — por ejemplo, para reflejar cambios en la operativa, nuevas funcionalidades o ajustes legales. Si los cambios son materiales, te avisaremos vía email y mostraremos un aviso visible en el portal con al menos 15 días corridos de anticipación.

Si sigues usando el portal después de la entrada en vigor de la nueva versión, se entiende que aceptas los términos actualizados. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta antes de esa fecha.

Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que surja entre las partes intentará resolverse primero de buena fe vía conversación directa. Si no llegamos a un acuerdo en 30 días corridos, las partes acuerdan someter el conflicto a los jueces competentes de Medellín, Colombia, renunciando a cualquier otro fuero.

Si alguna cláusula de estos términos resulta inválida o inaplicable bajo la ley colombiana, las demás cláusulas siguen plenamente vigentes.

Si tienes preguntas sobre estos términos, sobre un proyecto en curso o necesitas ejercer algún derecho, escríbenos a hola@muratrox.com. Te respondemos en los plazos legales (máximo 15 días hábiles para temas formales de Habeas Data, mucho antes para el resto).