Política de Reembolso

• Membresías en dólares (las cobra Paddle): si lo pides dentro de los 14 días siguientes a tu primer pago, te devolvemos lo que pagaste, sin que tengas que darnos un motivo.
• Membresías en pesos colombianos (las cobramos con Wompi): cancelas cuando quieras, sin permanencia ni penalidad, y no se te vuelve a cobrar.
• Cobros por error: si te cobramos algo que no correspondía, te lo devolvemos completo, pagues en dólares o en pesos.
• Proyectos de desarrollo a medida: lo que pagaste por un hito que todavía no empezó se devuelve completo.

Las membresías en dólares se compran a través de Paddle.com, nuestro revendedor en línea. Paddle es el Merchant of Record de esos pedidos, es decir, el vendedor ante ti: cobra, emite la factura y hace las devoluciones.

• Tienes 14 días calendario desde tu primer pago para pedir el reembolso, sin dar motivo. Vale para el primer pago de tu membresía, sea mensual o anual.
• Te devolvemos todo lo que hayas pagado por la membresía en esos 14 días: el primer pago y, si en ese tiempo pasaste a anual o cambiaste de plan, también ese cobro. La membresía se cancela al hacer el reembolso.
• Pasados esos 14 días, lo que ya pagaste por el período en curso (una renovación mensual o anual, o la diferencia por un cambio de plan) se usa hasta el final de ese período y no se devuelve por partes. Puedes cancelar cuando quieras desde Mi membresía: no se te vuelve a cobrar y el servicio sigue hasta el último día pagado.
• Esta política no limita los derechos que te dé la ley de tu país como consumidor, ni los que te dan las condiciones de compra de Paddle.

• Membresías en dólares: entra a paddle.net, busca tu compra con el correo con el que pagaste y pide el reembolso. También puedes escribirnos a hola@muratrox.com desde el correo de tu cuenta, con el nombre de tu negocio, y lo tramitamos nosotros con Paddle.
• Membresías en pesos y proyectos a medida: escríbenos a hola@muratrox.com con el nombre de tu negocio o de tu proyecto y el cobro del que hablas.

• Si nos escribes a nosotros, te respondemos en máximo 2 días hábiles.
• Con Paddle, la devolución vuelve al mismo medio con el que pagaste (tarjeta o PayPal) dentro de los 14 días siguientes a aprobarla, casi siempre mucho antes. Cuándo la ves en tu cuenta depende de tu banco.
• En pesos, te la devolvemos por transferencia a la cuenta que nos indiques, dentro de los 15 días hábiles siguientes a aprobarla.

Las membresías en pesos no pasan por Paddle: las cobramos nosotros, con la tarjeta que guardas en Wompi.

• Cancelas cuando quieras desde Mi membresía, sin permanencia ni penalidad. El servicio sigue hasta el final del período que ya pagaste y no se te vuelve a cobrar.
• Lo que ya pagaste por el período en curso se usa hasta el final de ese período y no se devuelve por partes, tampoco al bajar de plan o al pasar de anual a mensual: el servicio de ese período quedó a tu disposición desde el primer día.
• El derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 no aplica a la membresía, porque es un servicio cuya prestación empieza, con tu acuerdo, en el momento del pago. Por eso te mostramos el precio y todo lo que incluye antes de pagar.

Si te cobramos dos veces lo mismo o un valor distinto al que dice tu plan, te devolvemos la diferencia completa, pagues con Paddle o con Wompi. Escríbenos y lo revisamos de inmediato.

• Si un hito todavía no empezó, puedes cancelarlo y te devolvemos completo lo que pagaste por él.
• Un hito ya entregado y aprobado no se devuelve, porque ese trabajo ya se hizo. Si no estás de acuerdo con un entregable, dilo en el chat del portal antes de aprobarlo.
• Los proyectos a medida se cobran aparte y no pasan por Paddle.

Muratrox es el nombre comercial de Nelson David Valencia Alzate (C.C. 1.000.898.565), en Medellín, Colombia. Para cualquier duda sobre un cobro o un reembolso, escríbenos a hola@muratrox.com.

Teléfono: +57 304 455 7835 · NIT: 1.000.898.565-4