Cómo eliminar tus datos

Muratrox presta a comercios un servicio de atención automatizada por WhatsApp con un panel de control. Eso significa que hay dos tipos de personas muy distintas, con derechos que se ejercen de forma distinta.

• Tienes una cuenta en Muratrox porque contrataste el servicio para tu negocio. Ve a la sección 02.
• Le escribiste por WhatsApp a un comercio y te atendió su asistente. Tú no tienes cuenta con nosotros. Ve a la sección 03.

Aquí Muratrox es Responsable del tratamiento, así que puedes pedirnos el borrado directamente a nosotros.

Qué se elimina:

• Tu cuenta y tus datos de contacto.
• Los identificadores de tu cuenta de WhatsApp Business: el de la cuenta, el del número de teléfono y el número que se muestra a tus clientes.
• Los tokens de acceso que guardamos cifrados para operar tu servicio.
• La configuración de tu asistente: catálogo, horarios, respuestas y ajustes del panel.
• El historial de conversaciones y pedidos alojado en tu panel.

Cómo pedirlo: escríbenos a hola@muratrox.com desde el correo asociado a tu cuenta, con el asunto "Eliminación de datos". Verificamos que eres tú y procedemos.

Plazos: te respondemos dentro de los 15 días hábiles que marca la ley, y completamos el borrado en un máximo de 30 días corridos desde que confirmamos tu identidad.

Si cancelas tu membresía no hace falta que lo pidas: ese mismo día desconectamos tu número de WhatsApp de nuestro sistema y borramos su llave de acceso, y a los 30 días borramos todo lo demás de la lista de arriba, salvo lo que explica la sección 04.

Si tu membresía lleva 90 días suspendida por falta de pago, se cancela sola y pasa lo mismo (si tu plan incluye el alojamiento de una web que ya tenías, antes de cancelarla te avisamos por correo). Antes del borrado te avisamos por correo y puedes descargar tus pedidos, citas o prospectos (según tu negocio) desde Mi membresía.

En este caso el Responsable de tus datos es el comercio con el que hablaste, no Muratrox. Nosotros somos el Encargado: guardamos y procesamos esa conversación por instrucción suya, no por cuenta propia.

Tienes dos caminos, y los dos funcionan:

• El más directo: pídele al comercio con el que chateaste que borre tus datos. Lo puede hacer él mismo desde su panel, en el momento.
• El indirecto: escríbenos a hola@muratrox.com contando con qué comercio hablaste y desde qué número. Nosotros trasladamos tu solicitud al comercio responsable y ejecutamos el borrado en cuanto nos lo confirme. Si el comercio no atiende tu pedido, Muratrox lo ejecuta dentro de los 15 días hábiles que da la ley.

Qué se elimina en este caso: tu número de teléfono y tu nombre de perfil, el contenido de los mensajes, los archivos que enviaste y los metadatos técnicos de esos mensajes. Los pedidos, citas o solicitudes que hayas hecho se quedan en las cuentas del comercio, pero sin tu nombre, teléfono, dirección ni notas: ya no se pueden asociar a ti.

El borrado es real y completo salvo en dos supuestos, que te contamos por escrito si llegan a aplicar:

• Registros de facturación y la constancia de que aceptaste los Términos (fecha, versión, idioma e IP), que la ley nos obliga a conservar como prueba de los cobros y del contrato durante un plazo determinado.
• Registros mínimos de seguridad, cuando hay una investigación de fraude o abuso en curso y borrarlos impediría resolverla.

En cualquiera de los dos casos te decimos qué se conserva, por qué y hasta cuándo. Nunca se usan para otra cosa, y se eliminan al vencer el plazo.

Para cualquier solicitud de eliminación, o si algo de esta página no te queda claro, escríbenos a hola@muratrox.com. Contesta una persona, no un formulario.

Nelson David Valencia Alzate (C.C. 1.000.898.565), Medellín, Colombia.