Primero: ¿cuál de los dos casos eres tú?
Muratrox presta a comercios un servicio de atención automatizada por WhatsApp con un panel de control. Eso significa que hay dos tipos de personas muy distintas, con derechos que se ejercen de forma distinta.
- Tienes una cuenta en Muratrox porque contrataste el servicio para tu negocio. Ve a la sección 02.
- Le escribiste por WhatsApp a un comercio y te atendió su asistente. Tú no tienes cuenta con nosotros. Ve a la sección 03.
La diferencia no es burocrática: en el primer caso decidimos nosotros sobre esos datos, y en el segundo decide el comercio y nosotros solo ejecutamos. Por eso el camino cambia.
Si tienes cuenta en Muratrox
Aquí Muratrox es Responsable del tratamiento, así que puedes pedirnos el borrado directamente a nosotros.
Qué se elimina:
- Tu cuenta y tus datos de contacto.
- Los identificadores de tu cuenta de WhatsApp Business: el de la cuenta, el del número de teléfono y el número que se muestra a tus clientes.
- Los tokens de acceso que guardamos cifrados para operar tu servicio.
- La configuración de tu asistente: catálogo, horarios, respuestas y ajustes del panel.
- El historial de conversaciones y pedidos alojado en tu panel.
Cómo pedirlo: escríbenos a hola@muratrox.com desde el correo asociado a tu cuenta, con el asunto "Eliminación de datos". Verificamos que eres tú y procedemos.
Plazos: te respondemos dentro de los 15 días hábiles que marca la ley, y completamos el borrado en un máximo de 30 días corridos desde que confirmamos tu identidad.
Si conectaste tu número de WhatsApp a través de nosotros, puedes además revocar nuestro acceso cuando quieras desde la configuración de tu portafolio comercial de Meta, en Apps, seleccionando Muratrox y quitándola. Eso corta el acceso de inmediato, pero no borra lo que ya está guardado: para eso escríbenos igual.
Si entraste con Google, Apple o Microsoft, eliminar tu cuenta de Muratrox no toca tu cuenta de ese proveedor. Solo dejamos de tener acceso a tu correo y tu nombre.
Si le escribiste al WhatsApp de un comercio
En este caso el Responsable de tus datos es el comercio con el que hablaste, no Muratrox. Nosotros somos el Encargado: guardamos y procesamos esa conversación por instrucción suya, no por cuenta propia.
Tienes dos caminos, y los dos funcionan:
- El más directo: contacta al comercio con el que chateaste y pídele la eliminación. Él decide y nos instruye.
- El indirecto: escríbenos a hola@muratrox.com contando con qué comercio hablaste y desde qué número. Nosotros trasladamos tu solicitud al comercio responsable y ejecutamos el borrado en cuanto nos lo confirme, dentro de los mismos 30 días.
Qué se elimina en este caso: tu número de teléfono y nombre de perfil, el contenido de los mensajes intercambiados, los pedidos que hayas hecho por chat y los metadatos técnicos de esos mensajes.
Ojo con una cosa que no depende de nosotros: la conversación también existe en tu propio teléfono y en el de WhatsApp. Eso lo borras tú desde tu aplicación, nosotros no tenemos acceso a tu dispositivo.
Qué podemos tener que conservar, y por qué
El borrado es real y completo salvo en dos supuestos, que te contamos por escrito si llegan a aplicar:
- Registros de facturación, cuando una obligación legal o tributaria nos exige conservarlos durante un plazo determinado.
- Registros mínimos de seguridad, cuando hay una investigación de fraude o abuso en curso y borrarlos impediría resolverla.
En cualquiera de los dos casos te decimos qué se conserva, por qué y hasta cuándo. Nunca se usan para otra cosa, y se eliminan al vencer el plazo.
Fuera de esos dos supuestos no guardamos copias. Los detalles de plazos y bases legales están en la Política de Privacidad.
Contacto
Para cualquier solicitud de eliminación, o si algo de esta página no te queda claro, escríbenos a hola@muratrox.com. Contesta una persona, no un formulario.
Nelson David Valencia Alzate (C.C. 1.000.898.565), Medellín, Colombia.
Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la autoridad de control en Colombia.